關于加強企業全面質量管理問題的研究
沈陽電信 鐵西營銷中心 譚兵
經濟全球化的迅猛發展，使得機遇與挑戰并存。入世之后，對于作為“世界級制造中心”的中國而言，如何不斷提升產品質量已成為關系國際競爭力的戰略性考量。推進全面質量管理理論在我國的應用與發展已成為企業可持續成長的必由之路。
世界著名質量管理專家美國的朱蘭博士指出：“全面質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”?？梢?，推行全面質量管理就是永無止境的質量改進過程，就是不斷地攀登質量經營新高峰。我國《質量振興綱要》明確指出要繼續推行全面質量管理，其根本原因就在于它是一種系統的管理思想體系、通用的管理哲學、科學的管理方法和管理原則。
全面質量管理理論在上世紀70年代傳入我國，經過30多年的推廣與應用，為我國企業管理理念的轉變、企業競爭力的提高做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對全面質量管理的認識，不斷提高了全面質量管理的應用水平，然而與發達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，存在著以下問題：
一、理論應用滯后膚淺
客觀地評價中國企業的質量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質量管理階段。即使是宣稱實施“全面質量管理”的企業，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將全面質量管理硬套于企業之上。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質量和表現方面的實際改進、成本的降低以及收入的增加。結果花費昂貴代價，先期培訓起來的技能因為用不上而荒廢；員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭，最終，在真正的收獲到來之前，現實的考慮或其他因素迫使戰略發生轉移，工作重點被迫變化了。
二、重內修而輕市場
部分企業將全面質量管理在企業內部得到了充分的運用，企業內部生產、組織、管理等各個過程都嚴格按照全面質量管理的要求來做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了全面質量管理的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標層面要求，注意力只集中在組織攻關小組、培訓和改進過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產品質量和市場占有率的大環境下。從而失去了顧客的支持，最終當然不會長遠發展。
三、形到而神未到
在國內，有許多企業，能夠獨立運用全面質量管理，且能夠按照其原則其要求，將全面質量管理運用到企業發展的方方面面，最終也可能取得一些效果，對企業的發展起到一些推動作用，卻不見有什么明顯的變化。關鍵在于全面質量管理不只是學會帕累托圖，懂得相關原理，背熟質量管理口訣便能如愿的，而關鍵在于對全面質量管理精神理念的領會。全面管理原則本身沒有任何錯誤，錯誤在于我國大多數公司推行全面質量管理的方法。全面質量管理失敗的原因是這些機構實施了全面質量管理的技藝，卻沒有吸收全面質量管理的哲學授權于人。
四、下行而上不效
作為全面質量管理，其操作要求便是全員參與。塞爾溫貝克曾說過：“全面質量管理的成功依賴于培訓、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進工作程序”。只有這樣才能實現全員的參與，才能實現完美的全面質量管理，在國內許多企業還沒有做到全員參與，這也正是我國企業實施全面質量管理無法達成效果的主要原因之一。
面對經濟全球一體化，要使國內企業能夠與世界級的跨國企業集團競爭，企業迫切呼喚“世界級質量”，它的動源就是全面質量管理的深化和落實。這就要求我們必須完整準確地把握好我國推行全面質量管理以來總結的具有中國特色的基本經驗，勇于實踐，探索深化全面質量管理的途徑，應主要從以下幾個方面持續推進。
?。ㄒ唬┴炌ㄈ尜|量管理的上下對接
領導的重視最關鍵。高層領導者必須在推進全面質量管理中，親自掛帥，身體力行，做到：1堅持走“質量效益型”發展道路的戰略思維。把質量經營作為企業發展戰略的核心，樹立“大質量”觀，注重培育質量文化，追求質量領先、卓越；實施“用戶滿意工程”、“企業名牌戰略”，突出“技術管理創新”、“質量成本管理”。2親自主持企業質量經營戰略、方針、目標和質量程序文件等重大問題的決策、制定和發布。3樹立質量權威。企業應配備高素質中高級質量工程師和管理人員，授予全面質量管理綜合管理部門應有的權力與權威，創造推行全面質量管理所必須的物質、環境和工作條件。4要有比下級更高的熱情帶頭學習和宣傳全面質量管理的基本知識，親自抓好全面質量管理工作的落實。
?。ǘV泛深入持久地進行全面質量管理系統研究和培訓
質量管理源于實踐、源于研究，依賴教育和培訓。這是各國推行全面質量管理的顯著特點，也是我國成功的經驗。因此，全面質量管理研究和培訓必須作為企業產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業”的基礎。要運用多種形式，通過多種渠道，依托科研院所，針對企業領導、技術管理、現場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行全面質量管理的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。
?。ㄈ┡崿F全員協同效應和市場共振效應
一切實體質量的形成、改進和創新都要由人來完成。質量的事業是群眾的事業，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發揮企業領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創造性，在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿意，使全面質量管理工作建立在扎實的基礎之上。要調動人的積極性，這是中國管理哲學“人本思想”的具體體現。需要各級領導給予大力提倡和關心支持，也需要全面質量管理推進者創造性地開展工作，使之在改進質量、降耗增效、開發智慧、培養人才、提高素質等方面發揮更大的作用。
（四）確立正確的運行機制
國內外推行全面質量管理的經驗告訴我們，只講技術工具和方法運用的質量管理是遠遠不夠的，必須把意識、技術、行政和法規管理與全面質量管理結合起來。通過建立這種運作體系才能對質量進行有效的監督和管理，也就是要求企業自覺貫徹國家質量法律法規，嚴格執行企業法規性文件，通過行政強制手段建立和落實質量責任制、質量標準以及實行獎罰、“質量否決權”等制度，推進全面質量管理有效運行。意識觀念的更新與持續強化將是技術、行政和法規管理的共同核心。
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