省通信管理局及通信企業自律公約聯絡組織各方領導：
大家上午好！
根據遼寧省通信企業自律公約聯絡組織的規定，原遼寧網通在2007－2008年期間，擔任遼寧省通信企業自律公約組織輪值方主席。2009年，輪值方主席將由遼寧移動公司擔任。在此換屆之際，依據2008年遼寧省通信企業協會四屆一次常務理事通信會議的通知精神，本屆輪值主席方將總結和報告2007-2008年企業自律公約組織開展各項工作的情況，同時，2009年輪值主席方將安排和部署下一步工作計劃。
近兩年來，遼寧省企業自律公約聯絡組織在省通信管理局和通信企業協會的領導下，各電信運營企業積極協作，認真履行“服務、自律、協調、維權”的職能，以協會宗旨和企業自律公約統領全局，很好地完成了2007-2008年工作要點提出的各項工作。下面，我就2007-2008年遼寧省通信企業自律公約聯絡組織主要活動情況報告如下。
一、提出和落實2007-2008年企業自律公約組織工作要點，致力形成理解、協調、溝通、自律、合作和共贏的發展格局
根據原信息產業部的工作部署以及省通信管理局和省通信企業協會的要求，結合遼寧通信市場的實際，輪值主席方提出了2007-2008年遼寧省通信企業自律公約組織工作要點。重點解決省內通信市場秩序，營造有效有序的市場環境。電信運營企業之間要積極提供優質的互聯互通服務，避免非理性競爭行為,遏制不計成本的價格戰和惡性競爭，保證全省電信網暢通，為全省電信業和地方事業持續健康發展創造條件。2007年9月19日，輪值主席方在沈陽主持召開了由省移動、電信、聯通、鐵通和衛通公司主管領導和省級專家組組長、省通信管理局、省通信企業協會領導及有關處室負責人參加的“遼寧省通信企業自律公約”領導會議，審議并通過了《遼寧省通信企業自律公約組織2007—2008年工作要點》。與會企業一致同意在共同為客戶提供優質服務的前提下，積極在網絡運行維護、建設、市場營銷和企業管理等方面開展合作與交流。在工作要點的總體框架下，大家統一了思想，增加了共識，形成了致力于理解、協調、溝通、自律、合作和共贏的發展格局。各市公約組織也結合各地實際情況，積極落實主席方提出的工作部署，使省、市公約組織活動形成上下聯動的工作網絡，對于改善全省通信市場環境發揮了重要作用，并取得了很好的效果，促進了遼寧通信市場競合有序，健康發展。
二、組建和完善專家委員會，通過發揮專家工作組的作用，為進一步規范各企業的經營行為奠定基礎
根據規范市場、提高管理素質和強化自律公約組織職能的需要，輪值主席方提出組建省、市級工程建設、市場營銷、運行維護、企業管理和和客戶服務五個專家工作組的動意，得到了省通信企業協會充分肯定和支持，也得到了各運營企業的響應和歡迎。在省通信企業協會王世純會長的全面策劃下，在各大運營企業積極支持和配合下，2007年底，各運營企業都相繼成立了省、市專家工作組織，覆蓋全省14個縣市。專家組由各運營企業選派強有力專業人員組成，在組織召開各地聯席會議的基礎上，以多種形式開展活動，進一步加強了運營企業之間、企業與地方之間的溝通與合作。遼寧電信公司制定了《遼寧通信企業自律公約組織運行維護專家工作組職責》和《遼寧通信企業自律公約組織運行維護專家工作組2007-2008年工作要點》，建立了省市日常聯絡機制，指導、協調解決各市運行維護專家聯絡組在工作中遇到的相關問題。本著“求真務實、不搞面面俱到、重點抓好亟待解決的問題”的原則，建立了固網光電纜和移動網室外基站、鐵塔聯保機制，有效降低了室外通信設施的被盜率；尤其在南方發生冰雪災害、四川發生地震等重大自然災害時，配合通信管理部門，協調解決各通信企業間電路疏通、應急物資調度、相互支援等問題，充分體現了遼寧通信企業是一個團結戰斗的整體。遼寧網通公司組織省、市級工程建設專家工作組對各施工單位進行《住宅小區及商住樓通信配套設施技術規程》、《關于駐地網不投資協議討論稿》的培訓；大連、鞍山、鐵嶺等地，根據省公司專家組的要求，分別召開由各運營企業和地方政府參加的研討會，共同商討工程建設項目和共贏條款，專家組的活動得到了地方政府的充分肯定；省網通公司的領導還親自到市縣公司，與運營企業具體協調解決市場或工程方面遇到的疑難問題，在設施保護、管線建設、誠信服務和質量等方面取得了良好的成效。自律公約組織專家工作組在實際工作中，通過互通情況、協調、協商等形式發揮了積極的作用，及時解決了在通信運營或突發事件中出現的各種問題，形成了遼寧通信和諧發展的良好局面。
三、積極推進“誠信服務、放心消費”優質服務年和“奧運在北京，優質服務在遼寧”主題活動的順利開展，確保奧運暢通無阻
近兩年來，各成員單位根據原信產部的要求，積極開展“誠信服務，放心消費”活動，加強自律，自覺規范經營，不斷提高服務質量。按照省通信企業協會要求，通過公約組織和專家工作組，全面推動了該項活動的深入開展，在全省形成了“自我約束、互相監督、公平競爭、健康發展”的行業自律機制。今年，在經營和服務過程中，各通信企業對各自的短信系統與管理平臺進行了改造和升級，制定了SP業務信息欄目審核制度，在網站上公開SP的相關信息以及實施“二次確認”。同時，有的企業還建立了業務撥測和實時監督機制，進一步規范了合作商的經營行為，充分保護用戶的知情權、選擇權、公平交易權，從而保障了廣大消費者的合法權益，得到了廣大客戶的良好評價。在企業內部，廣泛實行了“首問負責制”，切實履行了賠付承諾，較好地解決了群眾關心的電信行業投訴的熱點、難點問題。遼寧網通今年11月份的SP投訴比去年同期下降了76.61%，控制到歷史最低水平。
北京奧運會和殘奧會通信保障工作是今年最重要的一項工作，也是遼寧通信有史以來承擔的規模最大、歷時最久的大型通信保障任務。在“金牌服務迎奧運”的活動中，各運營企業的領導高度重視，通過各種活動把“通信服務與社會責任”結合起來，充分發揮五大專家組的作用，尤其是遼寧聯通公司，作為“客戶服務專家組”，在奧運期間，積極組織各運營企業抓好“誠信服務”，提升服務水平，推動了企業的健康發展。遼寧聯通公司以“消費請用戶放心，服務讓社會滿意”為主題，開展了“服務奧運年”活動。面向社會在各新聞媒體、對外網站、營業廳，公布聯通服務年的服務舉措；遼寧移動公司開展了“金牌服務，滿意100”主題服務活動，推出 “五心”服務舉措，從不同方面著手推動企業服務的全面升級，將客戶服務落到實處；遼寧網通公司奧運會和殘奧會期間，開展了“奧運營銷”、“百日清障”勞動競賽和崗位技能大賽等活動，以奧運為契機，提高企業的整體服務能力和服務水平。奧運前夕和奧運賽事期間，省公司領導帶隊，相關專業參加對奧運通信保障工作進行綜合檢查，發現問題，及時整改。加強了黨政專網及重要客戶的保障和支撐工作，為公眾客戶提供優質、高效、便利的通信服務，確保了奧運期間全省網絡設備、網站正常運行，得到了集團公司和省政府領導的高度評價?！?
在通過以奧運服務為主題活動，全省通信行業提高了服務能力、創新了服務舉措，掀起了規范服務的熱潮。使廣大客戶真正感受到“奧運無處不在，遼寧電信行業的服務無處不在”。各電信運營商加強互聯互通的管理，積極配合，各負其職，全力保障網絡的運行，把奧運服務保障工作推上快車道，確保遼寧和沈陽奧運城市通信萬無一失。
四、充分利用省通信企業協會這一有效載體，積極推進企業內部全面質量管理工作
兩年來，在省通信協會的領導下，尤其是在移動公司企業管理專家組的帶領下，遼寧通信行業全面質量管理工作注重實效、質量小組活動積極活躍。省通信協會多次組織企業管理省級專家組成員進行培訓，使他們分別獲得省或國家級QC成果評審師資格。省級企業管理專家組并對2008年推薦的優秀QC成果專門召開會議進行認真評審。使2008年全面質量管理成果明顯。今年，在省專家工作組的參與和評審下，我省申報QC成果70個，信得過班組20 個。榮獲省通信企業協會頒發的省行業一等獎 10個，二等獎13 個，三等獎16個；信得過班組6個。推薦榮獲省質量協會頒發的一等獎8個，二等獎8 個，三等獎11個，信得過班組10個。榮獲中國通信企業協會頒發的國家行業優秀獎1個；榮獲中國質量協會頒發的國家級優秀小組1個，信得過班組2個。今年9月份，由中國通信企業協會主辦的《2008年全國通信行業優秀QC小組成果表會》在遼寧省大連市舉行。遼寧移動和遼寧網通在大會上分別發布了ＱＣ小組成果，為遼寧通信企業贏得了榮譽，也說明了我們企業的管理水平和員工素質已經提高一個新的水平。
總之，在過去的兩年中，企業自律公約組織在省通信協會的領導下，在各成員單位的共同努力下，我們的工作成果充分體現了遼寧通信行業服務于社會與客戶的整體性和全局性；敢于面對和力爭解決問題的針對性和實踐性；通過多種途徑加強自律、溝通與協作的創新性和系統性。盡管今年受到電信重組的影響，但實踐證明，2007-2008年企業自律公約組織的思路是正確的，也是有成效的，也必將為今后各運營企業的溝通與協作開創一個良好的開端和奠定一個堅實的基礎。
