2022年1月28日，省電信用戶申訴受理中心召開2021年度工作總結會。中心各部門、各專業小組和全體工作人員分別總結發言，對2021年工作取得的成績以及存在的不足進行了認真總結和分析，并提出了下一年個人、小組、部門工作目標和措施。

    2021年，中心全體工作人員認真履行工作職責，嚴格按照省通信管理局和工信部申訴受理中心要求開展申訴處理工作，全年共受理電信用戶咨詢及各渠道申訴67871件次。其中：部電信用戶申訴受理中心轉來31035件次，省中心受理36836件次（含電話咨詢17203件次、局網站用戶申訴15115件次，局長信箱2107件次、省12345政務服務便民熱線平臺轉申訴2300件次、適老化電話受理申訴49件次、傳真及信函12件次、舉報信訪轉申訴50件次），申訴派單及時率100%，較好地完成了全年工作任務。同時，在申訴處理過程中，全體同志始終秉承以人民為中心，以事實為依據，以法律為準繩，公平、公正、合理、合法地處理電信用戶申訴的服務問題，以優質、高效的服務得到了用戶的認可，全年收到用戶贈送的錦旗2面、表揚信3封。

總結會上，協會對獲得錦旗和表揚信的工作人員給予了表彰。

大家在發言中表示，中心取得的成績和榮譽，離不開省通信管理局信息通信管理處的正確領導，同時也充分感受到了協會對中心工作人員的關心關愛。中心成立以來，協會不僅從組織管理和業務管理上為中心提供了保障，還從思想、工作和生活等多方面關心、關愛中心工作人員，為工作人員購買學習用書，組織工作人員進行政治學習、開展業務知識和法律知識培訓，發放勞動保護和防疫用品等，全體工作人員倍感心情舒暢和集體溫暖，個人能力也都得到了提升。

    省信息通信行業協會王冕會長參加了會議，在聽取大家的總結發言后發表講話，他首先感謝中心全體工作人員一年來的辛苦付出和所取得的成績，對獲得榮譽的同志表示祝賀。同時指出，服務沒有止境，只有更好。希望大家再接再厲，通過總結分析，積累經驗，查找不足，明確前進方向。在申訴處理工作中，要嚴格按照工信部申訴中心和省通信管理局要求開展工作，加強與政府主管部門和企業的溝通，加強各部門、各人員之間的配合，進一步做好數據分析工作，讓服務工作再上一層樓。他表示，協會將一如既往地支持和重視申訴中心工作，相信在省通信管理局的指導下，會把中心建設得更好。