為助力遼寧通信行業行風建設，促進通信行業高質量發展，省信息通信行業協會攜手省內電信運營企業共同發起電信服務明星班組和服務明星“百千工程”創建活動。通過2-3年時間，全省培育 100個電信服務明星班組、培養1000個電信服務明星?，F面向全省各電信運營企業和廣大員工發出如下倡議：

一、提高政治站位，強化行風意識

行風是一個行業共性的、普遍的價值取向和精神追求，是行業整體形象的全方位展示。堅持以人民為中心的發展思想，傳承紅色通信精神，銘記“人民郵電為人民”優良傳統，持續提升通信服務供給能力，助力制造強國、網絡強國和數字中國建設，以優良作風，一流服務，推動行業高質量發展。

二、爭當先鋒表率，創優服務環境

對標先進、學習先進、爭當先進是企業服務水平提高的動力源泉。號召服務明星集體和明星個人發揮榜樣作用，爭當服務用戶先鋒，做服務用戶表率，發揮榜樣力量，影響帶動身邊同志團結奮進、拼搏進取，形成人人參與服務、人人重視服務的濃厚氛圍，為行業高質量發展貢獻力量。

三、加強正面宣傳，打造服務文化

讓踐行明星服務文化成為員工日常的行動自覺。以電信服務明星班組和服務明星“百千工程”創建活動為主題，充分利用公司OA、內部學習平臺、LED宣傳屏、互聯網平臺等媒介廣泛開展宣傳。積極宣傳明星服務理念，接受用戶監督，打造通信行業服務的良好口碑。

四、聚焦服務實事，提升客戶感知

客戶滿意是服務行業矢志不渝的永恒追求。聚焦各專業觸點服務問題及基層痛點、難點問題，逐步加以解決。服務明星班組和服務明星要強化責任擔當，帶頭攻堅克難，有效提升客戶服務感知，以實際行動踐行明星服務理念。

五、完善工作機構，精心組織實施

為確?！鞍偾Чこ獭眲摻ɑ顒釉鷮嵱行ч_展，由行業協會牽頭，聯合聯通、移動、電信、廣電等電信企業共同組成創建活動協調工作辦公室，精心制定創建活動方案、創建標準、培訓計劃、評比辦法等，有序推進，保證創建活動在各電信企業中落地生根，保證創建活動在信息通信行業中開花結果。

讓我們行動起來，以堅定的信念、昂揚的斗志，踔厲奮發、篤行不怠，為“百千工程”創建活動添磚加瓦，為行業行風建設加油聚力，以高質量服務護航行業高質量發展！

倡議發起單位：遼寧省信息通信行業協會

中國聯合網絡通信有限公司遼寧省分公司

中國移動通信集團遼寧有限公司

中國電信股份有限公司遼寧分公司

                                               中國廣電遼寧網絡股份有限公司